Lär dig mer

Så mäter du kundernas lojalitet

Publicerad by 15 Jan, 2014 i Lär dig mer | 0 comments

På en skala 0 till 10, hur troligt är det att du skulle rekommendera oss till vänner, bekanta och kollegor? Sedan följs värderingen upp av en enkel följdfråga: Vad är den huvudsakliga orsaken till din värdering? Om du ha stött på den här frågeställningen tidigare har du säkert kommit i kontakt med Net Promoter Score (NPS) – en...

mer info

Tips till din enkätundersökning

Publicerad by 17 Maj, 2013 i Lär dig mer | 0 comments

Att genomföra undersökningar på Internet Snabbt, enkelt och kostnadseffektivt Det är några av fördelarna med att göra sina undersökningar via Internet. Men många företag tror att bara man gör en undersökning så blir alla glada och nöjda, att målet med undersökningen är själva undersökningen i sig. Men riktigt så är det inte,...

mer info

Ta hand om dina missnöjda kunder

Publicerad by 18 Dec, 2012 i Lär dig mer | 0 comments

Ta hand om dina missnöjda kunder. Missnöjda kunder är inte en grupp eller ett procenttal från en nöjdhetsundersökning. Ändå begår många det klassiska felet att inte behandla missnöjda kunder individuellt, vilket innebär att man inte tar hand om varken kunden eller sitt eget företag. 96 % är nöjda. Vid första anblicken låter det...

mer info

Att tänka på

Publicerad by 18 Dec, 2012 i Lär dig mer | 0 comments

Att tänka på vid en medarbetarundersökning. Av Per-Gunnar Ohlsson,  samarbetspartner till Kundkoll Sverige. -Jag har jobbat med den här typen av undersökningar i många år, och inom olika branscher. Jag gillar  att vara med i hela processen, det är det som är spännande. Vi har bland annat gjort en stor undersökning åt Eniro där 800...

mer info

Potentialen i dina befintliga kunder

Publicerad by 18 Dec, 2012 i Lär dig mer | 0 comments

Nyttja potentialen i dina befintliga kunder Har du någon gång ställt dig följande frågor: Hur mycket resurser använder ni för att skaffa nya kunder? Hur mycket resurser använder ni för att utveckla och sälja mer till era befintliga kunder? Hur mycket kostar det att skaffa en ny kund? När du har svarat på dessa frågeställningar kan...

mer info